-
تسجل جميع الشكاوى المقدمة بما يفيد تاريخ الاستلام ووقته في سجل خاص بذلك.
-
تراجع الشكاوى المقدمة في المواعيد المحددة في القانون واللائحة.
-
رفض أي شكوى غير مصحوبة بالمستندات المؤيدة لها على أن يرسل رداً كتابياً إلى مقدم الشكوى بأسباب الرفض.
-
إذا تضمنت الشكوى طلب تفسير كتابي لقرار الإرساء يقوم رئيس الجهة أو من ينوبه بالرد كتابةً خلال خمسة أيام من استلام الطلب مع بيان مبررات الإرساء.
-
إذا تضمنت الشكوى طلب إلغاء قرار الإرساء، يقوم رئيس الجهة أو من ينوبه بما يلي:
-
وقف إجراءات المناقصة فوراً لإتاحة الوقت للمراجعة الدقيقة للشكوى.
-
تكليف أحد كبار موظفي الجهة ممن لم يشارك في أي مرحلة من مراحل المناقصة للتأكد من صحة الشكوى أو الاستعانة بمتخصص من خارج الجهة للقيام بالتحقق من جدية الشكوى من خلال مراجعة جميع المحاضر والسجلات وغيرها من الوثائق المتعلقة بالمناقصة والاستفسار من أعضاء اللجنة الفنية ولجنة المناقصات وغيرهم ممن له علاقة بالموضوع.
-
إذا اتضح عدم صحة الشكوى، يتم الرد كتابياً برفض الشكوى موضحاً فيه أسباب الرفض وذلك خلال خمسة أيام من تاريخ تلقي الشكوى.
-
إذا اتضح صحة الشكوى، يقوم رئيس الجهة أو من ينوبه باتخاذ الإجراءات التصحيحية الآتية:
-
إلغاء قرار الإرساء، وإبلاغ الهيئة العليا بقرار الإلغاء وأسبابه.
-
إعادة تقييم العطاءات المقدمة أو إعادة طرح المناقصة.
